Perguntas frequentes

Nada adiantado. Em caso de sucesso, cobramos 30% sobre o valor recebido e você fica com 70%. Se não ganharmos, você não paga nem a taxa nem os custos do processo.

Cancelamento de voo, atraso, conexão perdida, overbooking, no-show, bagagem extraviada, bagagem danificada e reembolso negado. Se teve problema com companhia aérea, vale abrir o caso.

Depende do caso. Quando as provas são objetivas, o processo anda rápido — às vezes em dias. Casos que precisam de mais apuração levam alguns meses. O índice de aprovação passa de 90% na maioria das situações.

Sim. Cada passageiro incluído na reserva tem direito à própria indenização, independente de quem comprou ou de como a passagem foi reservada.

Até 5 anos após a data do voo em trechos nacionais e até 2 anos em trechos internacionais.

A ANAC exige aviso com no mínimo 72 horas de antecedência. Sem isso, você pode exigir seus direitos e buscar indenização por danos morais — principalmente se a alteração fez você perder um compromisso.

Sim, é direito previsto em lei. A companhia responde pelos prejuízos materiais e morais. O valor depende das particularidades do caso, por isso fazemos uma análise detalhada antes.

Você pode reivindicar os danos materiais — alimentação, transporte, hospedagem — e o Código de Defesa do Consumidor ainda garante até R$ 10.000 por danos morais. Não é preciso provar despesa: a lei entende que perda de tempo, de oportunidade e mau atendimento também merecem indenização.

Quando o problema estava fora do seu controle e é responsabilidade da companhia. Os casos mais comuns: voo cancelado ou atrasado que fez você chegar ao destino com 4 horas ou mais de atraso, e embarque negado por overbooking com o mesmo efeito. Vale mesmo se você já foi reembolsado ou reacomodado.

Em cancelamento ou atraso acima de 4 horas, a companhia precisa oferecer: reembolso integral com taxa de embarque, reacomodação em outro voo dela, reacomodação em voo de outra companhia se não houver disponibilidade, ou remarcação sem custo para nova data.